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Wohlbefinden messen:
warum ein Ausgangswert den Aufenthalt verändert.
Ohne Ausgangspunkt ist Wohlbefinden ein Gefühl. Mit ihm wird es zu einem Ergebnis, das der Gast sehen kann.
Spas verkaufen seit Jahrzehnten Entspannung, ohne sie zu messen, und niemand hat das von ihnen verlangt. Bei Longevity ist das anders. Ein Gast, der einem Programm drei Tage widmet, erwartet zu erfahren, was diese drei Tage bewirkt haben. Die Antwort ist einfach, und die meisten Häuser lassen sie aus: am Anfang messen, am Ende messen, die Differenz zeigen.
Was ein Ausgangswert ist
Ein Ausgangswert ist eine Reihe von Indikatoren des Wohlbefindens, die erfasst werden, bevor ein Programm beginnt. Bei AELO heißt er Point Zero. Er wird bei der Ankunft erhoben und erfüllt zwei Zwecke. Er personalisiert das Protokoll, denn zwei Gäste mit unterschiedlichen Ausgangspunkten sollten nicht derselben Abfolge folgen. Und er gibt dem Ergebnis bei der Abreise etwas, womit es sich vergleichen lässt.
Was man misst
Indikatoren, die der Gast aus seinem Alltag kennt: wie er sich erholt, wie er schläft, wie viel Energie er hat. Ein Gesamtscore macht sie auf einen Blick lesbar, und die Details liegen dahinter, für den Gast, der sie sehen möchte. Der Test für einen guten Indikator ist einfach. Der Gast sollte spüren können, was die Zahl beschreibt.
Was man nie tun sollte
Präsentieren Sie eine Messung des Wohlbefindens nie als medizinischen Befund. Ein Hotel stellt keine Diagnosen. Die Worte zählen: Indikator, Score, Ausgangswert. Nie Diagnose, nie Behandlung. Und versprechen Sie nie im Voraus eine Zahl. Eine Messung, die versprochen wurde, ist keine Messung mehr.
Was der Gast mit nach Hause nimmt
Das Ergebnis gehört dem Gast. Bei AELO erhält es die Form des Longevity Logs: Score bei Ankunft, Score bei Abreise, die Differenz zwischen beiden, auf Papier und in digitaler Form. Die Übergabe ist ein eigener Moment des Aufenthalts.
Was das Hotel gewinnt
Drei Dinge. Einen Grund für den Gast wiederzukommen, denn der zweite Aufenthalt setzt beim Ergebnis des ersten an. Eine Sprache für seine Teams, die über einen Aufenthalt anhand dessen sprechen können, was er hervorgebracht hat. Und eine Position: Unter den Adressen der Umgebung, die Wohlbefinden versprechen, ist es diejenige, die es zeigt.
Die vier Schritte der AELO Methode, von Point Zero bis zum Longevity Log, sind auf der Seite Die Methode definiert.
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